Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Kiểm Duyệt Nội Dung - Sàn Thương Mại Điện Tử

Mức lương:
12 - 17 triệu

Hạn nộp hồ sơ:
16/02/2025

Khu vực tuyển:
TP.HCM

Cơ hội đầu tiên!

Hãy là người đầu tiên nộp hồ sơ!

Ngày cập nhật:16/01/2025 06:37

Chi tiết tuyển dụng

Công ty

Thông tin chung

Ngày đăng
16/01/2025

Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát

Số lượng tuyển
5

Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định

Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm

Ngành nghề
Thu mua - Kho Vận - Chuỗi cung ứng/Chăm sóc khách hàng/Hành chính - Thư ký

Mô tả công việc

Use performance data to coach and improve the agents
Manage by walking around and answer agents’ queries, application of any related contact transactions
Listen and review types of interactions performed by the agents for improvement purposes
Validate any information requires to be sent to customer for accuracy and comprehensiveness purposes
Handle escalated transactions from clients/customers/team members
Quickly grasp changes in the system and processes, and accurately and promptly communicate information to agents
Can conduct report of manage team base on KPI orientation: Result, Rootcause and action plan
Review the performance appraisal and organize the discussion of Individual Development Plan
Collaborate with teams and other departments to achieve the common goals of the project
Manage any skills transition/changes of team members if required

Yêu cầu công việc

Graduated from College or above.
Fluent in English both written and spoken (TOEIC 650) or same level
Minimum 1 years of experience in Teamleader role (specialized in BPO industry) team size at least 8-12 HC
Good skill in reading, understanding and handling the issue of customer
Plus if has knowledge about trust and safety, experience about logistic or Ecommerce operation
Experience in Content Moderation and Contact Center is a plus.
Willing to work on Saturday/Sunday and national holidays
Willing to work overtime if needed

Quyền lợi

Salary: Negotiate.
13th-month salary.
Insurances followed Vietnamese Labor Law.
Promotion opportunities, salary increase once/year.
Periodical bonus: twice/year.
Bonuses, gifts for Holidays.
Activities: Birthday party, Town Hall, Employee engagement activities.
Meal allowance, transport allowance & parking fee.

Địa điểm làm việc

TP.HCM, Tân Bình

Từ khoá

trưởng nhóm chăm sóc khách hàng thương mại điện tử trưởng phòng thương mại điện tử chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng vnpt dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên viên chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng qua điện thoại trưởng phòng chăm sóc khách hàng Việc làm TP.HCM Thu mua - Kho Vận - Chuỗi cung ứng Công Ty TNHH Transcosmos Việt ...

Chia sẻ

Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Địa chỉ:
19A Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM

Quy mô:
Trên 300 người

Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và các nước trên thế giới cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân viên làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Chúng tôi hiểu rằng "Nhân viên phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.