Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Merap
Product Manager [Customer Experience Manager]
Thông tin chung
Ngày đăng
07/12/2024
Cấp bậc
Quản lý cấp trung
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
1. Thấu hiểu Insight và trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan, tổ chức thu thập thông tin, dữ liệu liên quan đến trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Từ đó phân tích insight khách hàng, dự đoán xu hướng, cơ hội, cảnh báo… phục vụ cho việc hoạch định kế hoạch năm hoặc các chiến dịch marketing và các hoạt động truyền thông phát sinh khác.
- Tổ chức thực hiện khảo sát, thu thập thông tin về trải nghiệm khách hàng sau mỗi dự án, chiến dịch quan trọng, từ đó có các giải pháp cải tiến cho các chiến dịch.
2. Lập kế hoạch tiếp thị và truyền thông thương hiệu
- Lập kế hoạch cho từng nhóm nhãn hiệu cho các phân khúc tương ứng dựa trên định hướng chiến lược của Trưởng bộ phận.
- Lập kế hoạch tiếp thị, truyền thông thương hiệu offline và online cho nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên định hướng chiến lược trải nghiệm khách hàng của Trưởng bộ phận nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng đối với thương hiệu, giúp giảm thiểu khoảng cách giữa lời hứa của thương hiệu với khách hàng, gia tăng sự hài lòng và tỉ lệ trung thành của khách hàng mục tiêu.
- Lập kế hoạch xây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng mục tiêu và người ảnh hưởng liên quan
- Phối hợp với bộ phận khác sáng tạo tìm kiếm các giải pháp công nghệ, xây dựng các nền tảng, các kênh truyền thông khác nhau, định hướng nội dung… mà qua đó khách hàng có thể tiếp cận với công ty, với thương hiệu một cách dễ dàng, hiệu quả nhất và đặc biệt là đạt được sự cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng.
3. Tổ chức thực thi và quản lý nguồn lực hiệu quả:
- Tổ chức thực thi các chương trình truyền thông, tiếp thị theo kế hoạch đã được duyệt. Liên tục lắng nghe khách hàng trong suốt quá trình để có những điều chỉnh, cải tiến liên tục, giúp đạt được mục tiêu đã cam kết.
- Là đầu mối ghi nhận, tổng hợp, phân tích và phối hợp với các vị trí chức năng khác để xử lý và phản hồi tất cả các thắc mắc, nhu cầu và khiếu nại của khách hàng ở phân khúc được giao với sự chính xác và tốc độ nhanh nhất.
- Cập nhật liên tục thông tin về trải nghiệm khách hàng, để có cải thiện liên tục trong các tương tác truyền thông với khách hàng, nhằm thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng, giảm tình trạng gián đoạn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp tổ chức hướng dẫn, đào tạo, truyền thông các kiến thức liên quan đến sản phẩm, thông điệp liên quan đến thương hiệu và cách xử lý phản đối có thể gặp phải trên thị trường.
- Quản lý ngân sách hiệu quả, theo phân quyền và đúng quy định của công ty.
- Phối hợp xây dựng các kế hoạch hành động trên kênh phù hợp và hiệu quả nhất
- Triển khai các dự án được giao bởi Trưởng bộ phận
4. Các nhiệm vụ / trách nhiệm khác:
- Tuân thủ các quy định vận hành dựa trên ma trận phân quyền về trải nghiệm khách hàng.
- Cập nhật định kỳ theo quy định công ty về quy chế hoạt động/ vận hành của phòng.
Yêu cầu công việc
- Có Ít nhất 02 năm ở các vị trí tương đương: Brand Manager/ Product Manager …ở các công ty Dược quy mô tương đương.
- Có hiểu biết cơ bản ngành Dược & môi trường kinh doanh Dược.
- Hợp tác, lắng nghe, thích học hỏi và chịu khó
- Trải nghiệm trong ngành Dược phẩm
- Trải nghiệm và thực thi tổ chức các hoạt động MKT
- Nắm vững và thành thạo về Marketing.
- Có kiến thức về Tiếp thị số tích hợp, Nghiên cứu thị trường,...
- Kỹ năng phân tích và lập kế hoạch
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng đàm phán và thương lượng.
Quyền lợi
- Mức lương hấp dẫn và cạnh tranh.
- Thưởng tháng 13 theo hiệu quả kinh doanh
- Chương trình bảo hiểm tai nạn, chăm sóc sức khỏe nhân viên
- Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
- Hưởng đầy đủ các phúc lợi BHXH.Thưởng vào các dịp lễ (1/1, 1/5, 2/9), sinh nhật nhân viên.
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 89 Trần Thiện Chánh, P.12, Q.10, Quận 10
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Merap
Địa chỉ:Thôn Bá Khê, Xã Tân Tiến, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
Quy mô:150 - 300 người
MERAP tự hào là nhà sản xuất Dược phẩm được tin yêu bởi các Bác sỹ, Dược sỹ và là nhà sản xuất đầu tiên tại Việt Nam cho ra đời các sản phẩm công nghệ cao như Xịt mũi định liều Steroid, Kháng sinh che vị đắng bằng công nghệ MPM, Nước mắt nhân tạo… với chiến lược kiểm soát chất lượng toàn diện theo tiêu chuẩn Đức. Với sự tâm huyết và nỗ lực nghiên cứu, chúng tôi sở hữu nhiều thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam như thuốc nhỏ mắt OSLA, Nước biển sâu XISAT; cùng nhiều sản phẩm dẫn đầu kênh Bệnh viện như Hỗn dịch xịt mũi định liều BENITA, MESECA, Thuốc súc họng MEDORAL. Trên hành trình xây dựng và phát triển, chúng tôi cam kết đạo đức và uy tín kinh doanh, sản phẩm chất lượng và có giải pháp điều trị, từ đó gia tăng chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
MERAP phát triển đồng bộ từ sản xuất, kinh doanh, tiếp thị và phân phối dược phẩm dựa trên hệ thống đa kênh rộng khắp trên 63 tỉnh thành. Chúng tôi cùng nhau tạo nên những giá trị khác biệt từ bản sắc văn hoá & giá trị người MERAP, tiên phong đầu tư công nghệ, R&D và dịch vụ với khách hàng. MERAP luôn tạo điều kiện để người lao động thoả sức sáng tạo, học hỏi, trải nghiệm thách thức để khẳng định bản thân, phát triển thăng tiến cùng tổ chức và được ghi nhận tưởng thưởng xứng đáng. Chúng tôi cam kết trao quyền với tất cả sự minh bạch trong một môi trường văn hoá gắn kết, tạo nên tinh thần tập thể vững mạnh, thành công.
Triết lý của chúng tôi là ưu tiên lựa chọn người phù hợp và không ngừng phát triển năng lực con người vì đây là tài sản quý giá nhất của Công ty.
