_172647355052.png)
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vitto
Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại
Cơ hội đầu tiên!
Hãy là người đầu tiên nộp hồ sơ!Ngày cập nhật:14/11/2024 09:16
Chi tiết tuyển dụng
Công ty
Thông tin chung
Ngày đăng
14/11/2024
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Yêu cầu giới tính
Nữ
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Đại học
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm mảng xử lý khiếu nại sản phẩm của Tập đoàn. Quản lý ngân sách và hồ sơ xử lý khiếu nại.
- Thực hiện quy trình Xử lý khiếu nại.
- Tiếp nhận thông tin, hồ sơ Xử lý khiếu nại, thắc mắc từ các bộ phận liên quan: Telesales, Kinh doanh, khách hàng…
- Thực hiện thẩm định thông tin khiếu nại và những yêu cầu trong quá trình xử lý khiếu nại.
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Tham gia đàm phán xử lý khiếu nại khách hàng.
- Đề xuất giải pháp xử lý khiếu nại theo phân cấp.
- Đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận một cách kịp thời khách quan trên cơ sở lợi ích hài hòa các bên.
- Thực hiện thủ tục biên soạn tài liệu, văn bản, công văn phúc đáp khiếu nại thắc mắc của khách hàng.
- Quản lý hồ sơ khiếu nại khách hàng.
- Tham gia nghiên cứu, xây dựng các quy định, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ cho hoạt động xử lý khiếu nại khách hàng.
- Báo cáo tổng hợp tình hình xử lý khiếu nại toàn Tập đoàn.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Có 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý khiếu nại khách hàng.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành về kinh tế, xã hội, vv..
- Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng tốt.
- Nhanh nhẹn, năng động, khả năng thích ứng môi trường cao, có sức khỏe tốt.
- Sử dụng thành thạp máy tính và các phần mềm văn phòng (word, excel, powerpoint).
Quyền lợi
- Chính sách lương, thưởng hấp dẫn, hàng năm có cơ hội xét nâng lương
- Lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu suất công việc; thưởng Lễ, Tết, thưởng sáng kiến cải tiến…theo quy định của Công ty
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển, thăng tiến
- BHXH, BHYT, BHTB và các chế độ phúc lợi xã hội theo luật lao động và chế độ chăm sóc của công ty
- Chế độ Du lịch, nghỉ mát hàng năm, tham gia các sự kiện, event…
- Có xe đưa đón tuyến Hà Nội - Vĩnh Phúc/Phúc Yên - Vĩnh Yên - Tam Dương
Địa điểm làm việc
Vĩnh Phúc, Khu Công nghiệp Tam Dương II, Tam Dương
Chia sẻ
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vitto
Địa chỉ:242 Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội/ KCN Tam Dương 2, Kim Long, Tam Dương, Vĩnh Phúc
Quy mô:Trên 300 người
https://vitto.vn/gioi-thieu.html
Vitto Group chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm Gạch men.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, kết hợp với các nhà sản xuất máy móc, thiết bị hàng đầu trên thế giới cho phép VITTO GROUP áp dụng các giải pháp trang trí, hoàn thiện bề mặt gạch ốp, lát đa dạng và phong phú về kích thước sản phẩm.
