Nhân Viên Lễ Tân

1. Tiếp đón khách hàng 
- Chào đón khách với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.  
- Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in, check-out theo quy trình.  
- Giới thiệu các dịch vụ và tiện ích của khách sạn đến khách.  

2. Quản lý thông tin và đặt phòng 
- Xử lý các yêu cầu đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại hoặc OTA.  
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng phòng, đảm bảo cập nhật kịp thời.  
- Ghi nhận và báo cáo các yêu cầu đặc biệt của khách.  

3. Chăm sóc khách hàng 
- Lắng nghe và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách.  
- Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú (hướng dẫn, gọi taxi, đặt tour,…).  
- Thu thập phản hồi từ khách và khuyến khích khách để lại đánh giá.  

4. Quản lý tài sản và khu vực lễ tân  
- Đảm bảo khu vực lễ tân và sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng.  
- Đảm bảo quầy lễ tân có đầy đủ vật dụng cần thiết.  
- Đặt và kiểm tra các vật phẩm như trà, kẹo, nước phục vụ khách.  

5. Nghiệp vụ hành chính 
- Thu, chi tiền và lập báo cáo ca trực hàng ngày.  
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT khi khách yêu cầu.  
- Bàn giao đầy đủ công việc và báo cáo khi hết ca.  

6. Tuân thủ quy định 
- Đảm bảo thực hiện đúng nội quy về đồng phục, tác phong làm việc.  
- Tuân thủ sự phân công và hướng dẫn của quản lý.  

1. Thu nhập ổn định 
- Lương và thưởng phù hợp với năng lực.  

2. Chế độ phúc lợi
- Nghỉ phép, nghỉ lễ theo luật lao động.  

3. Môi trường làm việc 
- Chuyên nghiệp, thân thiện, nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến. 

4. Đào tạo và phát triển 
- Được đào tạo nghiệp vụ và hỗ trợ phát triển kỹ năng.  

5. Các quyền lợi khác  
- Tham gia các hoạt động nội bộ, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ khách sạn.​