Nhân Viên Lễ Tân

Đón tiếp khách hàng

• Chào đón khách, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in/check-out.
• Cung cấp thông tin về khách sạn, dịch vụ và các điểm du lịch địa phương.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp.

Quản lý đặt phòng

• Nhận và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email, hoặc các kênh OTA.
• Cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
• Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.

Hỗ trợ thanh toán & báo cáo

• Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn cho khách.
• Theo dõi công nợ và cập nhật tình trạng thanh toán của khách lưu trú dài hạn.
• Lập báo cáo doanh thu hàng ngày và gửi cho bộ phận kế toán/quản lý.

Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết

• Hướng dẫn khách sử dụng các tiện ích tại khách sạn (massage chân, nhà hàng, bar, tour…).
• Hỗ trợ công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Thu nhập hấp dẫn, thưởng xứng đáng với năng lực (lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển 
• Chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ, đảm bảo quyền lợi lâu dài 
• Trở thành một phần của đội ngũ chuyên nghiệp, nơi bạn có thể học hỏi và phát triển mỗi ngày