Nhân Viên Giám Sát - Chăm Sóc Khách Hàng (F&b)

1. Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại Nhà hàng:

• Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng. Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, giờ mở cửa,...
• Quan sát và chăm sóc khách hàng trực tiếp tại nhà hàng, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình dùng bữa

2. Quản lý khiếu nại:

• Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
• Báo cáo tình hình khiếu nại lên cấp trên và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại và đảm bảo khách hàng hài lòng.

3. Các công việc khác:

• Cập nhật thông tin về dịch vụ của công ty.
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.