Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Hòa Bình
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Thông tin chung
Ngày đăng
21/02/2025
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
3
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
1. Tổng hợp Đánh giá dịch vụ khách hàng:
- Tổng hợp tất cả các Báo cáo hình ảnh và Phiếu đánh giá dịch vụ các đoàn đã thực hiện trong tháng
- Gọi điện/nhắn tin xác nhận đánh giá dịch vụ và nhận feedback từ khách hàng
- Tính % tỷ lệ đạt từng hạng mục dịch vụ của mỗi đoàn đã thực hiện căn cứ trên phiếu ĐGDV và cuộc gọi thẩm định của CSKH
- Xác nhận % ĐGDV về KPI, Điểm thưởng, Công tác phí và Lương năng suất của Điều hành/Thiết kế/ Studio/Care/Thiết bị 3 miền
- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty
- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.
2. Chăm sóc Khách hàng Membership:
- Xây dựng phương thức làm việc và mục tiêu thông qua: Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm và xin thông tin nhu cầu từ khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Gửi email marketing các chương trình Công ty đang triển khai cùng ưu đãi đi kèm để khách nắm được.
- Thông báo điểm thưởng và các quyền lợi khách hàng khi tái sử dụng dịch vụ HBG, kích cầu tiêu dùng.
- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty
- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.
3. Tiếp cận Khách hàng mới:
- Khách hàng khối Nhà nước, bao gồm: Cơ quan Chính phủ, Các Bộ, Ban, Ngành, Vụ, Viện…
- Cơ quan Phi chính phủ tại Việt Nam
- Tổ chức Quốc tế phi lợi nhuận tại Việt Nam
- Các Đại sứ quán, Lãnh sứ quán, Phòng Thương mại các nước tại Việt Nam
- Các Hiệp hội Y tế, Bệnh viện, cơ quan Y tế
- Công ty FDI, Công ty đa quốc gia có văn phòng tại Việt Nam
- Đối tác Du lịch, tổ chức sự kiện nước ngoài hoạt động kinh doanh ở Việt Nam
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp từ cao đẳng các khối ngành khách sạn, du lịch, sự kiện, quản trị kinh doanh,...
- Chỉ tuyển nữ
- Có ít nhất 1 - 3 năm kinh nghiệm vị trí chăm sóc khách hàng
- Khả năng giao tiếp khéo léo, linh hoạt, xử lý tình huống tốt
- Có giọng nói chuẩn, dễ nghe
- Chăm chỉ, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc
Quyền lợi
- Mức lương: thỏa thuận (áp dụng quy định thưởng theo quy định của Công ty nếu đạt KPI)
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7
- Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước
- BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, các quyền lợi cơ bản khác của người lao động.
- Được đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng khác liên quan đến công việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cao.
- Du lịch hàng năm và có cơ hội tham gia khảo sát, hội nghị, hội chợ, các tour của Công ty
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Đống Đa
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Hòa Bình
Địa chỉ:29 Đoàn Thị Điểm, Quốc Tử Giám, Đống Đa, Hà Nội
Quy mô:150 - 300 nhân viên
Công ty tổ chức Hội nghị, hội thảo, sự kiện và Du lịch Quốc Tế Hòa Bình (HOABINH- GROUP) chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện, teambuilding chuyên nghiệp, tổ chức các chương trình du lịch chất lượng cao trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch và các thiết bị phục vụ sự kiện. Với lịch sử gần 10 năm thành lập và 15 năm kinh nghiệm của đội ngũ nhân sự, \\\"HOABINH-GROUP\\\" đã và đang trở thành một trong những thương hiệu có uy tín tại Việt Nam, làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất. Phương châm hoạt động của chúng tôi là: \\\"Chất lượng làm nên danh tiếng\\\". Do vậy, đến với chúng tôi quý khách luôn luôn được hưởng những dịch vụ hoàn hảo nhất. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, nhiệt tình chu đáo được đào tạo chính quy tại những địa chỉ tin cậy, chúng tôi không ngừng khẳng định mình trong môi trường cạnh tranh và tin tưởng rằng mỗi sự hợp tác với chúng tôi luôn là sự lựa chọn đúng đắn nhất của Quý khách.
