[Hn] Quản Lý Trung Tâm Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng

1. Trách nhiệm chung:

• Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ cụ thể:

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.
• Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
• Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.
• Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.
• Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.

1. Chế độ đãi ngộ 

• Thu nhập: từ 20 – 30 Triệu
• Thưởng cuối năm
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động 
• Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc

2. Môi trường làm việc 

• Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong  công việc 
• Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi tháng
• Công ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê