Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Moderation Team Leader - Trưởng Nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung - Tiếng Anh / Tiếng Trung
Thông tin chung
Ngày đăng
16/01/2025
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
5
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
- Quản lý team kiểm duyệt nội dung trên nền tảng E-commerce Tiếng Trung
- Quản lý, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề thành viên trong nhóm gặp phải và giải quyết với các bên liên quan. Cải thiện hiệu quả, chất lượng của các thành viên team.
- Quản lý được các thông tin chuyển đến khách hàng, xử lý các giao dịch được chuyển tiếp từ khách hàng/khách hàng tiềm năng/thành viên nhóm
- Nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời cho thành viên nhóm.
- Báo cáo và lập kế hoạch công việc dựa trên KPIs nhận được, đưa ra được nguyên nhân và action plan.
- Xem xét đánh giá hiệu suất và tổ chức thảo luận về kế hoạch phát triển từng cá nhân
- Hợp tác với các nhóm và các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án
- Quản lý bất kỳ quá trình chuyển đổi/thay đổi kỹ năng nào của các thành viên nhóm nếu cần
- Thời gian làm việc theo ca: 2 ca (6h sáng – 2h chiều, 2h chiều – 10h tối)
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Thành thạo tiếng Anh cả nói và viết (TOEIC 650 đối với tiếng Anh) hoặc trình độ tương đương
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Trưởng nhóm (ưu tiên mảng BPO) quy mô nhóm ít nhất 8-12 thành viên
- Kỹ năng đọc, hiểu và xử lý vấn đề của khách hàng tốt
- Có kiến thức về Thương mại điện tử hoặc logistic
- Kinh nghiệm trong Kiểm duyệt nội dung và Call Center là một lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc vào Thứ Bảy/Chủ Nhật và các ngày lễ quốc gia
- Sẵn sàng làm thêm giờ nếu cần
Quyền lợi
- Mức lương: Thỏa thuận.
- Lương tháng 13.
- Bảo hiểm theo Luật Lao động Việt Nam.
- Cơ hội thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm.
- Thưởng định kỳ: 2 lần/năm.
- Thưởng, quà tặng vào các ngày Lễ.
- Hoạt động: Tiệc sinh nhật, Town Hall, Hoạt động gắn kết nhân viên.
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại & phí gửi xe.
Địa điểm làm việc
TP.HCM, Tân Bình
Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Địa chỉ:19A Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM
Quy mô:Trên 300 người
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và các nước trên thế giới cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân viên làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi hiểu rằng "Nhân viên phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.
