Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Bắc Ninh)
Cơ hội đầu tiên!
Hãy là người đầu tiên nộp hồ sơ!Ngày cập nhật:20/12/2024 04:10
Chi tiết tuyển dụng
Công ty
Thông tin chung
Ngày đăng
20/12/2024
Cấp bậc
Quản lý cấp trung
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Đại học
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
- Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; Đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (Chăm sóc khách hàng) tại Chi nhánh.
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh phụ trách.
- Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
- Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
- Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
- Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (Online/ Offline) ở mọi điểm chạm.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
- Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
- Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
- Thành thạo Microsoft Office.
- Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh…).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH…
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung
- Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, Team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/ văn nghệ/ thiện nguyện…
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
Địa điểm làm việc
Bắc Ninh, Số 103 Đường Lê Thánh Tông, Khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Bắc Ninh
Từ khoá
Chia sẻ
Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Địa chỉ:Số 103 Đường Lê Thánh Tông, Khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, TP Bắc Ninh, Bắc Ninh
Quy mô:Trên 300 người
Việc làm tương tự cho bạn
[Miền Bắc] Nhân Viên Tư Vấn Trả Góp Tại Cửa Hàng Điện Thoại / Xe Máy Thu Nhập 10-20Tr
Công Ty Tài Chính TNHH Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC
10 - 20 triệu
Hà Nội, Ninh Bình, Hà Nam, +7Hà Nội, Ninh Bình, Hà Nam, Quảng Ninh, Long An, Hải Phòng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Phú Thọ
Còn 7 ngày
Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục - Ocean Edu Khu Vực Bắc Ninh
Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Ocean Edu - Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo Thanh Hóa
13 - 14 triệu
Bắc NinhBắc Ninh
Còn 6 ngày
[Miền Bắc] Nhân Viên Kinh Doanh - Tư Vấn Trả Góp Thu Nhập Hấp Dẫn
Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Home Credit Việt Nam
8 - 20 triệu
Hải Phòng, Hải Dương, Ninh Bình, +7Hải Phòng, Hải Dương, Ninh Bình, Bắc Ninh, Hà Nội, Thanh Hóa, Hưng Yên, Hòa Bình, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc
Còn 16 ngày
Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục - Toàn Quốc - Lương Khởi Điểm Từ 13 Triệu / Tháng
Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Ocean Edu - Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo Thanh Hóa
13 - 15 triệu
Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, +2Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình
Còn 23 ngày
Quế Võ- Bắc Ninh, Nhân Viên Tư Vấn Trả Góp
Công ty Tài Chính TNHH HD SAISON
8 - 15 triệu
Bắc NinhBắc Ninh
Còn 6 ngày
Quế Võ- Bắc Ninh, Nhân Viên Tư Vấn Trả Góp
Công ty Tài Chính TNHH HD SAISON
8 - 15 triệu
Bắc NinhBắc Ninh
Còn 6 ngày
Nhân Viên Tư Vấn Vay Tiêu Dùng Thu Nhập 15-20Tr
Công Ty Tài Chính TNHH Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC
15 - 20 triệu
Hà Nội, Bắc Ninh, Thanh Hóa, +7Hà Nội, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Thái Nguyên, Long An, TP.HCM, Tây Ninh, Tiền Giang, Đà Nẵng, Trà Vinh
Còn 6 ngày
Nhân Viên Tín Dụng
Công Ty Cổ Phần Finy
15 - 20 triệu
Hà Nội, Quảng Nam, Bắc NinhHà Nội, Quảng Nam, Bắc Ninh
Còn 4 ngày
Nhân Viên Tư Vấn Tín Dụng
Công Ty Cổ Phần Finy
15 - 20 triệu
Hà Nội, Quảng Nam, Bắc NinhHà Nội, Quảng Nam, Bắc Ninh
Còn 4 ngày
Nhân Viên Kinh Doanh - Lĩnh Vực Tài Chính
Công Ty Cổ Phần Finy
15 - 20 triệu
Hà Nội, Quảng Nam, Bắc NinhHà Nội, Quảng Nam, Bắc Ninh
Còn 4 ngày
