Nhân Viên Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

1.1 Chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng
• Tư vấn và trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ sản phẩm, gợi ý các thông tin sản phẩm về khách hàng tiềm năng ở các kênh bán hàng online, Fanpage, Zalo, Shopee…
• Trả lời thắc mắc  giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng
• Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng thông qua tổng đài hotline về tư vấn sản phẩm, đo size, hoàn tiền, đổi trả…
• Hỗ trợ đặt hàng, huỷ đơn hàng, hoàn tiền, hoặc đổi hàng cho khách hàng
• Giải quyết các yêu cầu huỷ order/đổi địa chỉ/đổi màu/size… các trường hợp hết hàng, các đơn hàng phát sinh trong hệ thống
• Gọi báo khách đổi size, màu hoặc huỷ đơn tuỳ theo quyết định của sale
• Theo dõi đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời hạn
• Xử lý đơn hàng trên hệ thống Woocommerce, Omisell, Boxme.
• Lập báo cáo doanh số bán hàng hàng tháng.
• Hỗ trợ quản lý tồn kho, lập phiếu điều chuyển hàng hoá giữa các kho hàng

Thực hiện các báo cáo liên quan của team và các báo cáo khác khi có yêu cầu

-  Lương CB + Phụ cấp + thưởng KPI

-  Thưởng tháng 13,

-  Tham gia BHXH 

-  Team building hàng năm