Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

• Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
• Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
• Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.
• Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
• Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.

2. Phát triển & tối ưu hệ thống CSKH

• Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
• Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.

3. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ

• Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
• Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
• Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.

4. Báo cáo & các công việc khác

• Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.

1. Thu nhập và phúc lợi

• Mức lương cạnh tranh, thưởng hiệu quả công việc và các khoản phụ cấp theo quy định của công ty.
• Xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc và thâm niên.
• Lương tháng 13 và các khoản thưởng vào dịp lễ, Tết.

2. Chế độ bảo hiểm và đãi ngộ

• Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định pháp luật.
• Chính sách ưu đãi xét nghiệm dành riêng cho nhân viên.

3. Cơ hội phát triển

• Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng quản lý thường xuyên.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.
• Được tham gia các khóa học và hội thảo nâng cao năng lực do công ty tổ chức.

4. Môi trường làm việc

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và cởi mở.
• Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ, văn hóa doanh nghiệp tích cực.
• Có cơ hội tham gia vào các dự án cải tiến và áp dụng công nghệ tiên tiến vào công việc.

5. Phúc lợi khác

• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và nghỉ thêm ngày sinh nhật.
• Các hoạt động tập thể: du lịch, team building, chương trình tri ân nhân viên và gia đình.
• Chính sách tri ân nhân viên lâu năm và ưu đãi cho người thân sử dụng dịch vụ công ty.