Nhân Viên Cửa Hàng Thú Cưng Petemo Estella

1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

- Đưa ra lời khuyên và dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích “bán thêm”. Hãy lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

- Nhận thông tin và giới thiệu tới khách hàng về hàng mới về, các chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/ trả,...

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng, trong trường hợp không giải quyết được, báo cáo vấn đề với Trưởng nhóm/ Nhân viên chủ chốt.

- Đăng ký thẻ thành viên cho khách hàng (kiểm tra CMND, đưa mẫu cho khách hàng, đăng ký thẻ thành viên).

2. Hoạt động thu ngân:

- Quét các mặt hàng trong máy tính tiền và đảm bảo giá cả chính xác.

- Đóng túi, hộp hoặc bọc đồ đã mua.

- Nhận thanh toán bằng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng, chứng từ hoặc ghi nợ tự động.

- Xuất biên lai, hoàn tiền, ghi có hoặc thay đổi do khách hàng.

- Đếm tiền trong ngăn đựng tiền vào đầu ca để đảm bảo số tiền là chính xác và có sự thay đổi thích hợp.

- Đếm tiền cuối mỗi ca và nộp cho Trưởng nhóm.

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chủ động.

3. Quản lý thương mại:

- Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ từ nhà cung cấp để đảm bảo chính xác về số lượng, quy cách theo đơn đặt hàng.

- Kiểm tra các tài liệu kèm theo đơn đặt hàng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Thông tin, đặc biệt là các tờ khai đặc biệt theo quy định của pháp luật Việt Nam (như tờ khai kiểm dịch động vật, tờ khai hải quan, v.v.).

- Kiểm tra hàng hóa nhập về kho đảm bảo đúng số lượng, quy cách.

- Kiểm tra hàng hóa xuất kho để giao cho khách hàng, cửa hàng khác hoặc để bảo trì.

4. Quản lý hàng hóa và phi hàng hóa:

Quản lý hàng hóa:

- Bổ sung hàng hóa, đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng tốt và chất lượng.

- Đảm bảo tất cả hàng hóa trưng bày đều theo sơ đồ hoặc hướng dẫn của người giám sát/ Người bán hàng và tất cả giá giữa hàng hóa trưng bày và thẻ giá đều được kiểm đếm.

- Tiến hành kiểm tra giá trên POS/ SST và hoàn tất việc thay đổi nhãn giá (nếu cần) trước khi mở cửa hàng.

Quản lý phi hàng hóa:

- Kiểm tra, làm sạch và đảm bảo các thiết bị hoạt động, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc cố định (gondola, toa xe, kệ, v.v.) ở trong tình trạng tốt.

- Giữ sàn bán hàng sạch sẽ và gọn gàng.

- Thực hiện đúng quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy 5S.

- Giữ gìn khu vực thanh toán sạch sẽ và ngăn nắp.

5. Tuân thủ các Quy tắc và quy định:

- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, chính sách, nội quy, quy định của công ty.

6. Các nhiệm vụ khác:

- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Trưởng nhóm, Trưởng phòng và lãnh đạo.

- Lương cơ bản + Phụ cấp ăn trưa + Phụ cấp xăng xe + Phụ cấp chuyên cần.

- Bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật.

- Thưởng tháng lương thứ 13, 14 & kết quả làm việc năm.

- Xem xét tăng lương hàng năm.

- Thưởng doanh số tháng (theo chế độ tương ứng cho từng mức đạt của công ty).

- Tham gia công đoàn.

- Teambuilding.

- Chiết khấu mua hàng dành riêng cho nhân viên.

- Cơ hội học tập & làm việc trong nước & nước ngoài.