Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng 
• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Fanpage, Email. 
• Xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ. 
• Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp, xây dựng hồ sơ khách hàng. 
2. Theo dõi đơn hàng & chăm sóc khách hàng sau bán 
• Kiểm tra, cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo giao đúng hạn. 
• Hỏi thăm phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ. 
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng. 
• Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng. 
3. Cập nhật dữ liệu khách hàng & báo cáo 
• Quản lý danh sách khách hàng, cập nhật dữ liệu trên hệ thống CRM. 
• Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng hàng tuần/tháng. 
• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh.

1.Lương cạnh tranh theo năng lực.

2.Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện.

3.Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.

4.Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định